Términos del servicio

Bienvenido a Velvet. El acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos a través de esta plataforma, implica la aceptación expresa de los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier transacción.

1. Uso del sitio web

  • El cliente se compromete a utilizar el sitio únicamente para fines lícitos, relacionados con la compra y consulta de los productos disponibles.

  • Queda prohibido el uso indebido del sitio, incluyendo intentos de fraude, manipulación de precios, alteración de información o actividades que puedan afectar el funcionamiento de la plataforma.

2. Información de productos

  • Nos esforzamos por mostrar descripciones e imágenes precisas de nuestros productos; sin embargo, pueden presentarse variaciones en color, tamaño o presentación debido a la configuración de cada dispositivo.

  • La disponibilidad de productos está sujeta a cambios sin previo aviso. Si un producto adquirido ya no se encuentra en existencia, notificaremos al cliente para que elija entre un reemplazo, un cupón de compra o la devolución de su dinero.

3. Precios y pagos

  • Todos los precios publicados en nuestro sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.

  • Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias o plataformas de pago en línea autorizadas.

  • El pedido se procesará únicamente cuando se confirme el pago.

4. Envíos y entregas

  • Los tiempos de entrega estimados aparecen publicados en cada producto, aunque pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad de la paquetería.

  • Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, la responsabilidad del tiempo de entrega y posibles retrasos recae en dicha empresa.

  • El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta; de lo contrario, la tienda no se responsabiliza de retrasos o problemas en la entrega.

5. Propiedad intelectual

  • Todo el contenido de la tienda en línea (diseños, imágenes, logotipos, descripciones y marcas) pertenece a Velvet y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

  • Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia o distribución del contenido sin autorización previa y por escrito.

6. Responsabilidad limitada

  • Velvet no se responsabiliza por daños indirectos o incidentales derivados del uso incorrecto de los productos adquiridos.

  • Los clientes son responsables de verificar el uso adecuado de los productos según las instrucciones o recomendaciones proporcionadas.

7. Modificaciones de los términos

  • Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.

  • Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, por lo que recomendamos a los clientes revisar periódicamente esta sección.

8. Legislación aplicable

  • Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

  • Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de las transacciones realizadas será resuelta por los tribunales competentes de Santiago de Querétaro.

9. Aceptación

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las políticas de privacidad, de cancelación y devolución, así como los presentes términos y condiciones.

Con estos lineamientos buscamos ofrecer un servicio confiable, transparente y seguro, reafirmando nuestro compromiso con la satisfacción y la confianza de cada cliente.