Política de reembolso

En Velvet, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra confiable, clara y satisfactoria. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, por lo que establecemos la siguiente política de cancelación y devolución para todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Cancelación de pedidos

1.1. Plazo para cancelar

  • Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

1.2. Proceso de cancelación

  • Para solicitar una cancelación, el cliente debe escribir al correo electrónico oficial info@velvet.com o comunicarse al número de atención al cliente, proporcionando el número de pedido.

  • Una vez confirmada la cancelación, el reembolso del monto pagado se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según la institución bancaria.

1.3. Restricciones de cancelación

  • No es posible cancelar pedidos que ya estén en tránsito con la empresa de mensajería.

  • Para productos personalizados o elaborados bajo pedido, no aplicará la cancelación una vez iniciado el proceso de producción.

2. Devolución de productos

2.1. Condiciones generales

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido está dañado o presenta defectos de fabricación.

  • El producto entregado es diferente al solicitado en la orden de compra.

  • El producto carece de accesorios o componentes anunciados en la descripción.

2.2. Plazo para solicitar una devolución

  • El cliente debe notificar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías claras que evidencien el problema.

2.3. Proceso de devolución

  • Una vez validada la solicitud, el cliente podrá elegir entre:

    1. Reemplazo del producto por uno en óptimas condiciones.

    2. Cupón de compra por el mismo valor para futuras adquisiciones.

    3. Reembolso del monto pagado, procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.

2.4. Restricciones de devolución

  • No se aceptan devoluciones de productos que muestren signos de mal uso o manipulación indebida por parte del cliente.

  • No se admiten devoluciones de artículos en oferta o liquidación, excepto que presenten defectos de fábrica.

  • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en casos donde el error sea atribuible a Velvet.

3. Recomendaciones al cliente

Para evitar inconvenientes, recomendamos:

  • Verificar cuidadosamente las tallas, colores y características del producto antes de confirmar la compra.

  • Revisar el estado del paquete al recibirlo y reportar inmediatamente cualquier daño al servicio de mensajería y a nuestro equipo de atención.

4. Aceptación

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta política de cancelación y devolución.